【令和9年介護報酬改定対応】定期巡回の赤字・人材難を乗り切る！ICT活用による生産性向上と「スマケア」のメリット

はじめに

物価の上昇や他産業での賃上げが進む中、「事業所の運営コストが増えて経営が苦しい」「求人を出してもなかなかスタッフが集まらない」といった悩みを抱えている経営者や管理者の方も多いのではないでしょうか。

厚生労働省の「社会保障審議会介護給付費分科会」では、2026年9月に「令和９年度介護報酬改定に向けた基本的な視点（案）」が示され、次回の介護報酬改定に向けた議論が本格化しています。
その背景にあるのは、2040年に向けた深刻な人手不足と、介護事業所の経営状態に対する強い危機感です。

国が示している方向性を正しく理解し、今から準備を進めることが、これからの時代に選ばれ続ける事業所であり続けるためのカギとなります。

今回は、厚生労働省の資料を分かりやすく整理した上で、定期巡回・随時対応サービスが今すぐ取り組むべき「生産性向上」と具体策について詳しく解説します。

1. 厚生労働省の最新資料から解説！令和9年度介護報酬改定「5つの基本的な視点」

厚生労働省が公表した最新資料では、令和9年度の改定に向けた議論の出発点として、現状の課題と「5つの基本的な視点」が提示されています。
国がどのような未来を見据えているのか、ポイントを絞って手厚く紐解いていきましょう。


1. 物価・賃金の上昇等への対応と処遇改善
現在、日本経済全体で物価高や他産業の賃上げが進んでいます。
しかし、介護サービスは国が価格を決める「公定価格」であるため、事業所が独自にサービス料金を値上げしてコスト増加を吸収することができません。

資料によると、「令和7年度介護事業経営概況調査」において全サービスにおける赤字事業者の割合は約4割に達していると報告されています。
他産業との賃金格差を埋め、介護人材を確保・定着させるための処遇改善と、事業所の経営安定を図る仕組みが最優先の課題とされています。


2. 人口減少・サービス需要の変化に応じたサービス提供体制の構築
2040年には、医療と介護の両方を必要とする85歳以上人口がピークを迎えます。
一方で、生産年齢人口（働く世代）は激減し、地域によって高齢化の進み方にも大きな差が出ます。

特に中山間地域や人口減少地域では介護人材の確保が深刻です。
そのため、令和8年に成立した法律（社会福祉法等の一部改正）により、地域の実情に合わせて柔軟なサービス提供を可能にする「特定地域サービス」などの新たな枠組みが創設されました。

地域固有の資源を活用し、支え合いの体制をつくることが求められています。


3. 地域包括ケアシステムの深化
医療ニーズが高い高齢者や認知症の方、一人暮らし高齢者の増加に対応するため、医療と介護の連携強化や看取りへの対応が重視されています。
また、65歳以上高齢者の約3割を認知症や軽度認知障害（MCI）の方が占める現状を踏まえ、認知症になっても尊厳を持って地域で暮らし続けられる環境整備を進めることや、科学的介護（LIFE）を活用して客観的なデータに基づいた質の高いケアを評価していく方針が盛り込まれています。


4. 職場環境の改善と生産性の向上を通じたサービスの質の向上及び介護人材の確保
限られた人数で質の高いケアを提供し続けるため、最も強く押し出されているのが「生産性の向上」です。
これまで施設系が中心だった介護テクノロジー（AIや介護ソフト、通信機器など）の導入を、居宅系サービスへも積極的に広げていくことが明記されました。

さらに、介護助手などを活用して業務を分け合う「タスクシフト／シェア（業務の移管・共有）」を進めることで、スタッフの事務負担を減らし、本来集中すべき「直接的な介護ケア」に時間を充てる環境づくりを目指します。


5. 制度の安定性・持続可能性の確保
現役世代の保険料負担に対する懸念が高まる中、限られた財源を有効に使う必要があります。
評価の適正化や重点化、報酬体系の整理・簡素化を進め、介護保険制度そのものを将来にわたって維持できる仕組みにしていく考えです。

出典：厚生労働省「令和９年度介護報酬改定に向けた基本的な視点（案）」
https://www.mhlw.go.jp/content/12300000/001753962.pdf（外部サイト）

2. なぜ定期巡回・随時対応サービスに「生産性向上（テクノロジー活用）」が必要なのか

厚労省の方針の中でも、訪問・居宅系サービスにおける「生産性向上」は非常に大きなテーマとなっています。
特に、24時間365日体制で地域を支える「定期巡回・随時対応サービス」は、そのサービス特性ゆえに、業務のデジタル化によるインパクトが最も大きい分野と言えます。


1. 複雑なスケジュール調整と急な随時対応の連絡ロス
定期巡回サービスは、あらかじめ決まった時間に訪問する「定期巡回」と、ケアコールに駆けつける「随時対応」が交錯します。
紙の計画表や電話連絡で運用していると、急な訪問依頼が入った際に「誰が今どこにいて、誰が駆けつけられるか」の確認に手間取り、大きな連絡ロスやタイムロスが発生してしまいます。

2. 1日に何度も発生する訪問記録・オペレーター対応の二重入力
短時間の訪問を1日に何度も繰り返すため、作成すべき訪問記録の量は膨大です。
現場で紙にメモをとり、事務所に戻ってからパソコンへ再入力するような運用では、記録業務だけで何時間も残業することになってしまいます。
また、オペレーターとの情報共有がスムーズに行かないと、伝達漏れや確認の手間が重なってしまいます。


3. 限られた人材で24時間365日体制を維持するための負担軽減
人手不足が深刻化する中、スタッフ1人あたりの業務負担が大きいままだと、離職の連鎖を引き起こしかねません。
夜間や休日の体制を無理なく維持するためには、移動や事務作業にかける無駄な時間を極限まで削り、現場のスタッフがケアに専念できる環境を構築することが不可欠です。



3. 現場の負担軽減と質の高いケアを両立！業務支援システム「スマケア」がもたらす効果

定期巡回・随時対応サービス特有の課題を解決し、厚労省が求める「テクノロジーを活用した生産性向上」を無理なく実現するのが、定期巡回・随時対応サービス専用の業務支援システム「スマケア」です。

スマートフォン1台で現場記録・スケジュール・緊急対応をリアルタイム共有
訪問先でスマホから数タップするだけで記録入力が完了します。手書きの転記作業や事務所への戻り作業が不要になり、直行直帰の働き方もスムーズになります。
管理者はリアルタイムで訪問進捗を把握できるため、急な随時対応の依頼が入った際も、最も近くにいるスタッフへ素早く指示を出すことができます。

オペレーターと訪問スタッフの連携強化でトラブル・連絡ミスゼロへ
利用者の状態や過去の対応履歴、ケアのポイントがシステム内で一元化されます。
オペレーターと訪問スタッフが同じ最新情報をリアルタイムで確認できるため、「言った・言わない」の行き違いや引継ぎ時の漏れがなくなり、誰でも迅速かつ適切な対応が可能になります。

報告書作成時間を大幅削減
日々の訪問記録やオペレーターの対応実績がそのままデジタルデータとして連携されるため、各種提出書類の作成時間が劇的に短縮されます。
事務作業の残業時間を削減できるだけでなく、空いた時間を利用者様と向き合うケアの時間や、スタッフのフォロー・教育に充てることができます。



まとめ

令和9年度の介護報酬改定に向けて、国は明確に「テクノロジー活用による生産性向上」へと舵を切っています。
物価高や人材不足という厳しい環境を乗り越え、持続可能な事業所運営を実現するためには、現場の負担を減らすシステム導入が大きな武器となります。

定期巡回・随時対応サービスに特化した業務支援システム「スマケア」は、複雑なオペレーションをシンプルにし、現場の笑顔と経営の安定を両立させます。


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