運用支援

事業立ち上げから「スマケア」導入後の適切な運用まで、
しっかりサポート

我々の使命は、「お客様の定期巡回・随時対応サービスの成功」です。
お客様の定期巡回事業所が地域に根差し、住民や関係者に愛され、末永く継続されることを心から望んでいます。
そのため、事業の立ち上げや導入後の運営まで、豊富な導入実績と蓄積されたノウハウで、手厚くサポートいたします。

5つの安心サポート
多くのお客様にご利用いただいております

定期巡回・随時対応サービスに関することであれば、何でもお応えいたします。
頼れるパートナーとしてお気軽にお声がけください。

POINT01

定期的にご利用状況を確認します

「スマケアサポートデスク」がお客様を定期的にヒアリングし、状況・要望に応じたスマケアの活用方法や事例の紹介等を行います。
スマケアに関することだけではなく、定期巡回・随時対応サービスに関わることであれば何でもご相談ください。例えば「利用者を増やしたい」「報酬や人員配置基準がわからない」等といった内容でも事例や資料等を用いて回答いたします。
お客様の事業が成功するよう、スマケア導入後もサポートさせていただきます。

POINT02

電話・メール・オンラインで丁寧にサポートします

スマケアや定期巡回・随時対応サービスについてご不明な点があれば、電話・メール等でサポートデスクまでお問い合わせください。
スマケアの操作に関することであれば、日時を調整してオンラインにて操作画面を示しながらお伝えすることもできます。
また、定期巡回・随時対応サービスに関することであれば、事例や基準省令、解釈通知、事務連絡等、根拠を確認したうえで、回答させていただきます。
さらに、必要に応じてスタッフがお客様の事業所に訪問し、対面でサポートすることもできます（一部有料）。

POINT03

各種資料やマニュアル、様式を提供します

スマケアに関する操作マニュアルはもちろん、定期巡回・随時対応サービスの事業運営に必要なマニュアルや様式等もご提供いたします。
例えば、定期巡回・随時対応サービスを周知（営業）する場合、対象別に「どのように伝えれば定期巡回を理解してもらえるか」といった営業マニュアルや、営業チラシのひな形、想定問答集等をご用意しています。
その他、契約書のひな形や様式の原本等もご提供しています。また、様式の一部はスマケアから確認・出力いただけます。

POINT04

ご意見を集約し機能に反映します

スマケアを利用していて、「この機能がほしい」「ここが不便」等のご要望・ご意見があれば、サポートデスクまでお知らせください。
お客様からの声を集約し、検討した後スマケアに新たな機能・オプション等として開発・実装いたします。
また、法改正にも都度対応し、その内容をスマケアに反映いたします。
現場で働くスタッフの皆様が「使いやすい」と思えるシステムを提供してまいります。

POINT05

お客様の頼れるパートナーであり続けます

定期巡回・随時対応サービスを運営するにあたってつまづきがちなのが、理解しているスタッフがいないため、「何をどうしたらわからない」ことです。まわりに理解している方も少ないので、誰にも相談することができず、的を得た活動ができません。
スマケアをご利用いただければ豊富な知識・ノウハウを持つスタッフが、お客様の状況・要望に応じた定期巡回・随時対応サービスに関する情報提供等を行います。事業運営をともに成功に導くパートナーして、どんなに些細に思われることでもお気軽にご相談ください。